株硬公司客戶滿意度再創新高
2020年12月17日 14:0 6907次瀏覽 來源： 中國有色網 分類： 硬質合金 作者： 何慶文 陳薇
近日，2020年度株洲硬質合金集團有限公司(以下簡稱“株硬”或“公司”)客戶滿意度測評工作順利完成，客戶滿意度為93.1%，再創歷史新高，且連續4年實現正增長，完成了客戶滿意度節節攀升的目標。
本次客戶滿意度測評涉及公司11個經營單位，測評分為調查問卷和現場調查兩個方面，具體包括12個測評項目和4個評價等級，共計發放客戶滿意度調查表293份，內容涵蓋了產品的性能、質量、價格、生產交貨、包裝、物流、售后服務、新品推廣和營銷人員專業水平等多個方面。客戶對公司的各項工作給予了較高評價，測評最終得分較去年提高了0.5個百分點。
今年雖然受到新冠肺炎疫情影響，但公司上下自始至終踐行全力滿足顧客需求的承諾。在疫情暴發初期，通過各種線上方式與客戶保持溝通，同時發布《致客戶朋友的一封信》；復工復產時期，相關人員按照公司部署，深入市場，對客戶需求進行全面細致分析，引導客戶合理訂貨，同時全力保質量、保交貨，確保在手合同履約；正常運轉時期，完成市場活動及相關角色配合關系的定位，認真調查了解客戶的服務需求，制定年度《市場維護方案》和《市場拓展方案》，同時及時修訂《客戶異議處置管理辦法》，加強售后服務管理，解決客戶的后顧之憂；截至目前，SAP-ERP系統導入時期，及時向客戶發函，詳細說明情況，不斷改進服務措施，打消了客戶心中疑慮。（何慶文 陳薇）
責任編輯：周大偉
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