服務創新：裝備制造業的發展之道
2014年11月28日 9:55 6082次瀏覽 來源： 中國有色金屬報社 分類： 有色裝備 作者： 羅娜
本報訊（記者羅娜） 近日，德勤有限公司與中國機械工業聯合會聯合發布《方圓有度 創新無疆——2014中國裝備制造業服務創新調查》報告。報告強調制造業服務化與服務創新是中國制造業升級的重要途徑之一，也是工業化、信息化“兩化融合”的重要體現。
該報告指出，裝備制造業是制造業的核心組成部分，是衡量一個國家工業化程度的重要標志，而裝備制造業服務化水平和服務創新能力更是整個制造業服務創新現狀的縮影。報告基于對198家裝備制造企業的調查結果和領先企業的訪談，深入探討及分析了中國裝備制造業在服務創新漫漫征途上的發展方向和目標，以及未來可提升空間。
德勤中國制造業行業主管合伙人董偉龍表示：“制造業服務創新是指制造業企業除了提供有形產品，還在服務過程中通過新思想和新技術改善變革現有服務流程、提高服務質量和服務效率、擴大服務范圍、更新服務內容或增加服務項目，從而為客戶提供更專業化、標準化或個性化的服務，為客戶創造新的價值。與技術創新相比，服務創新探索如何讓客戶滿意，更貼近用戶，延長了產品的價值鏈。”
面對市場動蕩和復雜的市場環境，企業為了加強競爭優勢并提升業務增長，勢必要致力于滿足市場需求、發掘新的利潤來源。調查發現，中國裝備制造企業服務化轉型和服務創新有很強的動力，但企業仍處在服務化轉型的初級階段。雖然服務化轉型理念在該行業內已經相當普及且深受重視，大部分中國裝備制造企業也已開展種類豐富的服務內容，由“質量彌補者”階段進化到“差異化競爭者”階段，但是這些服務活動的凈利潤貢獻率卻普遍低于10%，可見制造業服務的角色尚未達到“利潤創造者”階段。
調查還發現，裝備制造業服務創新的價值定位更多是從產品供給端而非需求端出發，并以基于產品的延伸服務為主，對其他利益相關者重視度不夠，缺乏“以客戶需求為中心”的整體解決方案或獨立服務業務。
責任編輯：趙天寧
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